COVID-19 : La santé et la sécurité de nos clients et de notre équipe sont une priorité. Plus d'infoCOVID-19: The health and safety of our customers and team members is a priority. Learn more

Mise à jour sur la COVID-19
WiFi Social Réseau Mondial

(click here to view the english version of this press release)

La situation du COVID-19 évolue rapidement et nous voulons vous assurer que nous prenons des mesures pour assurer la connectivité à nos clients durant la pandémie.

MISE À JOUR ** Salaberry-de-Valleyfield, 31 mars 2020 à 15:00 – À tous nos client. Nous tenons important de vous établir un portrait actuel de la situation du réseau et de nos priorités afin de vous donner le meilleur service.

Depuis plusieurs semaines, nous avions entrepris une opération de revitalisation, de capsulage et de stabilité du réseau qui se poursuit toujours à l'heure actuelle.

En raison de la situation actuelle, lié au Covid-19, le réseau est en surdemande; pendant que des maintenances majeures sont effectuées sur chacune des tours afin d'évaluer et d'améliorer la stabilité des services internet de la clientèle.

Nous devons demeurer à effectifs réduits afin de suivre les directives imposées et, de ce fait même, y mettre le temps nécessaire.  Nous tenons à vous assurer que nous travaillons sans relâche.

Toute l'équipe de WiFi Social à coeur la situation actuelle. Nous sommes au fait de vos préoccupations et nos gestes quotidiens sont guidés par cette priorité.

Nous vous rappelons que vous pouvez nous joindre par téléphone au 514-316-7204, par courriel au support@socialwifi.ca ou via votre espace client.

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur la progression des travaux.

 

L'équipe du service à la clientèle
WiFi Social Réseau Mondial

MISE À JOUR ** Salaberry-de-Valleyfield, 23 mars 2020 à 13:00 – Le gouvernement a confirmé en conférence de presse que toutes les entreprises devaient cesser leurs activités sauf celles fournissant des services essentiels.

La télécommunication faisant désormais partie des services essentiels, nous restons ouverts et
continuons à fournir tous les services.

Comme il est le cas depuis le 13 mars dernier, nous n'accueillons pas de visiteur au bureau. Nous serons en maintenance continuelle du réseau afin d'en assurer la bonne marche à l'égard sa contingence liée à la situation actuelle.

Nous ne procéderons à aucune nouvelle installation de service internet. Advenant un appel de service, notre technicien inspectera les équipements extérieurs mais ne vérifie aucun appareil à l'intérieur du domicile.  Nous vous demandons, par le fait même, de ne pas établir de contact physique avec notre technicien.

Nous demeurons disponibles par téléphone au 514-316-7204 et par courriel au support@socialwifi.ca.

Nous vous remercions de demeurer à votre domicile le temps que le cloisonnement sera nécessaire au rétablissement d'un quotidien sécuritaire et communautaire.

 

L'équipe du service à la clientèle
WiFi Social Réseau Mondial

Salaberry-de-Valleyfield, 16 mars 2020 – Face à cette situation d’envergure mondiale que présente la COVID-19, Social WiFi met actuellement tous les efforts en place pour assurer la sécurité du public ainsi que celle des membres de notre équipe. Tous employés ou représentants, incluant les techniciens, revenant d’une région à risque ou présentant des symptômes ont reçu la directive de rester à la maison pour la période recommandée.

Depuis sa création, Social WiFi continue d'investir dans ses infrastructures afin de concevoir un réseau de plus grande capacité et ainsi atteindre les plus hauts standards de connexion et de fiabilité; notamment grâce aux mises à niveau de ses divers sites de distribution et à la mise en place d'un système de gestion de réseau intégré avec sa plateforme de gestion des clients. Conséquemment à la situation actuelle concernant la COVID-19, Social WiFi priorisera la maintenance sur son réseau de distribution afin d'assurer une continuité des services offerts à ses clients, que cela soit pour leur entreprise ou leur domicile.

Nos représentants au service à la clientèle demeurent disponibles pour vous. Toutefois, nous recommandons fortement à nos clients l'utilisation de nos outils en ligne, tel que l'espace client, afin de gérer tous les aspects de leurs services.

Notre priorité actuelle est la santé et la sécurité de nos clients et de notre équipe. Nous suiverons l'évolution de la situation de près et vous informerons de toute mise à jour.

Merci de votre compréhension!

 

L'équipe du service à la clientèle
WiFi Social Réseau Mondial

COVID-19 Update
Social WiFi World Network

The COVID-19 situation is evolving quickly, and we want to reassure you that Social WiFi is taking the necessary steps to keep customers connected during Coronavirus outbreak.

UPDATE ** Salaberry-de-Valleyfield, March 31 2020 à 15:00 – To all our customers. We want to give you an up-to-date portrait of the network situation and our priorities in order to give you the best service.

For several weeks, we had been undertaking a network revitalization, capsulation and stability operation which is still ongoing today.

Due to the current situation, linked to Covid-19, the network is in over-demand; while major maintenance is carried out on each of the towers in order to assess and improve the stability of customer internet services.

We must remain on a reduced staff in order to follow the directives imposed and, therefore, put the necessary time into them. We want to assure you that we are working around the clock.

The entire Wifi Social team has the current situation at heart. We are aware of your concerns and our daily actions are guided by this priority.

We remind you that you can reach us by phone at 514-316-7204, by email at support@socialwifi.ca or via your customer area.

Thank you for staying at your home for as long as the partitioning is necessary to restore a safe and community daily life.

Our team will be happy to answer all your questions on the progress of the work.

 

The Customer Service Team
Social WiFi World Network

UPDATE ** Salaberry-de-Valleyfield, March 23 2020 à 13:00 – The government confirmed in a press conference that all businesses should cease operations except those providing essential services.

With telecommunications now part of the essential services, we remain open and continue to provide all services.

In line with government health recommendations, the following rules will be applied in the context of our operations.

As has been the case since March 13, we do not welcome visitors to the office. We will be in continuous maintenance of the network in order to ensure its smooth running with regard to its requirements related to the current situation.

We will not perform any new internet service installationIn the event of a service call, our technician will inspect the exterior equipment but will not check any device inside the home. We therefore ask you not to establish physical contact with our technician.

We remain available by phone at 514-316-7204 and by email at support@socialwifi.ca.

Thank you for staying at your home for as long as the partitioning is necessary to restore a safe and community daily life. 

 

The Customer Service Team
Social WiFi World Network

Salaberry-de-Valleyfield, March 16, 2020 – Faced with this global situation presented by COVID-19, Social WiFi is currently taking every effort to ensure the safety of the public and that of our team members. All employees or representatives, including technicians, returning from a risk region or showing symptoms have been instructed to stay at home for the recommended period.

Since its inception, Social WiFi has continued to invest in its infrastructures in order to design a higher capacity network and thus reach the highest standards of connection and reliability; notably thanks to the upgrades of its various distribution sites and the implementation of an integrated network management system with its customer management platform. Consequently to the current situation regarding COVID-19, Social WiFi will prioritize maintenance on its distribution network in order to ensure continuity of the services offered to its customers, whether for their business or their home.

Our customer service representatives remain available to you. However, we strongly recommend that our customers use our online tools, such as the customer area, to manage all aspects of their services.

Our current priority is the health and safety of our customers and our team. We will monitor the situation closely and inform you of any updates.

Thank you for your understanding!

 

The Customer Service Team
Social WiFi World Network